FAQ

 

購物流程

  1. 可先註冊或登入個人帳戶,方便日後接收會員優惠及紀錄帳單詳情。
  2. 將心儀產品加入購物車(如有請選擇顏色/款式等)
  3. 選擇運輸方式及輸入個人資料。
  4. 選擇支付方式(完成付款後會收到系統電郵確認)
  5. 發貨前我們會以電郵通知運單號碼
  6. 等待收取貨品。

購買問題

  • 送貨地區
    送貨服務只限香港地址,海外地址並不適用。
    如送貨地址岀錯,將有機會增加送貨時間。

  • 如何下載帳單/收據?
    當購物成功後,我們會以電郵發出該訂單的訂購確認 (Order Confirmation)。訂購確認上會清楚列出訂購日期、訂單編號、商品詳情、送貨安排及付款總額,您可隨時查看電郵賬單。

  • 如何知道付款是否成功?
    完成每項交易後,一封交易確認電郵將會發出。請檢查電子郵件帳戶,包括垃圾郵件及垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。
    如您確認未有收到該電郵或未能在訊息中心查看到確認訂單交易的訊息,即表示未能成功完成付款。

  • 取消訂單
    訂單一經確認,我們便會為客戶預留貨品,所以很抱歉我們無法取消訂單。我們建議您可以先將心水貨品放入購物車,確認清單後方進行付款,便可輕鬆享受購物樂趣。

付款問題

  • 付款方式
    為了讓您有更優質的購物體驗,現備有以下的付款方法。
    信用卡(Visa / Master Card)Apple PayGoogle Pay

  • 付款不成功 
    為何我已輸入信用卡資料, 但仍然未能成功付款?
    如您已輸入信用卡資料但仍然未能成功付款,請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVV及一次性密碼)。如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單將無法交易成功。

訂單送達需要多長時間?

  • 我們會按照下單次序,在訂單確認後會在5個工作天內開始發貨。儘管我們希望在所述期限內完成送貨,在發生意外時亦可能需要更長時間。
  • 在下單前,請檢查您的送貨地址無誤(送貨服務只限香港地址,海外地址並不適用)。交易成功後,您會收到訂購確認電郵,內含送貨詳細資料。
  • 運送時間只供閣下參考。我們將不會負責任何因惡劣的天氣情況、意外事件、系統故障或其他不可預測的因素而且不屬我們所能控制的情形,而令貨物延誤送達所引致的損失或後果。

我需要為寄送服務支付多少錢?

  • 在處理您的購買商品時,將顯示該訂單可用的配送方式和運費。

任何商品都能退換貨嗎?哪些商品不可以換貨?

  • 所有貨品均不設退換。
  • 如貨品於運送途中有任何毀損、破壞、問題等,本公司將一概不負責。
  • 最終決定權會由she.com決定。
  • 如有其他問題,請電郵至shop@she.com


如何查看訂單的運送狀態?

 

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